Informationen zum Rückgaberecht

 

1. Gesetzliche Grundlage

• In der EU (und z. B. auch in Deutschland) gilt für Onlinekäufe und andere Fernabsatzgeschäfte ein Widerrufsrecht von 14 Tagen.

• Die Frist beginnt ab Erhalt der Ware (nicht ab Bestelldatum).

2. Voraussetzungen

• Der Käufer muss den Widerruf innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung erklären.

• Die Erklärung muss eindeutig erfolgen (z. B. per E-Mail, Brief oder über ein Online-Widerrufsformular).

• Ein Rücksendegrund muss nicht angegeben werden.

3. Ablauf der Rückgabe

1. Widerruf erklären → schriftlich oder elektronisch.

2. Ware zurücksenden → spätestens innerhalb von 14 Tagen nach der Widerrufserklärung.

3. Rückerstattung → der Verkäufer muss den Kaufpreis (inkl. Standardversandkosten) innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Widerrufs zurückzahlen – kann aber warten, bis die Ware wieder eingegangen ist.

4. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Kein Rückgaberecht besteht z. B. bei:

• Versiegelten Produkten, die aus Hygiene- oder Gesundheitsschutzgründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach Lieferung entfernt wurde (z. B. Kosmetik, Unterwäsche).

• Maßanfertigungen oder personalisierte Waren.

• Verderblichen Waren (z. B. frische Lebensmittel).

5. Kosten der Rücksendung

• Der Verkäufer muss vorab informieren, ob der Kunde die Rücksendekosten trägt.

• Fehlt diese Information, muss der Verkäufer die Kosten übernehmen.